Terms & Conditions

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Production time:

Each item is designed, created, and shipped from Montreal, Canada.

We'll send you a confirmation within 48 hours if the jewel is to be produced or if it is in stock. Please allow 2-3 weeks for production plus shipping time. If the jewelry is in stock, allow 48 hours before shipping. If you need an estimated shipping date or a rush order, please e-mail us and we will do our best to meet your request.

All prices are listed in US Dollars ($ USD). 

Shipping:

All shipments are made with FedEx, UPS, DHL, or Purolator with a tracking number and signature upon receipt of the goods.

Rates & approximate shipping times after production are as follows:

  • Canada: 2-7 business days  
    • Free Shipping
  • United States: 3-10 business days 
    • $ 25 for purchases from $ 249
    • Free shipping for purchases of $ 250 and more
  • International: 7-24 business days
    • $ 45 for purchases from $ 499
    • Free shipping for purchases of $ 500 and more

Payment & Taxes: 

All transactions are securely processed via Shopify payments.

For purchases made in Canada: applicable taxes and duties at the delivery location will be automatically added during checkout.

For international purchases (excluding Canada): taxes are not collected at the time of purchase and may be claimed by the delivery country’s customs upon receipt of the goods. We recommend that you inquire about the delivery country’s taxes and duties before you make your purchase.

Refund policy: 

Please note that all transactions are final.

Sales are final for custom creations. Some jewelry can be exchanged, if the jewelry is in perfect condition please contact us within 7 days of receipt. The shipping cost are at your expense. The item must be unworn and in the same condition as when it was received. Your satisfaction is essential to us but we reserve the right to refuse the exchange or return of any item.

Feel free to contact us for any questions before placing an order at victor@benaderette.com.

We recommend a confirmation of your finger size for rings and/or the diameter of your wrist for bracelets prior to placing your order. We cannot issue refunds; once an order has been placed, we put it into production and it cannot be canceled.

If you need to change the size of the ring or its design after buying online, please contact us within 4 hours of ordering. Once 4 hours have passed, we will no longer accept the changes.

Please be aware that the jewelry will be designed specifically for you and our craftsmen begin their work quickly following your initial request. Any major changes requested would therefore require restarting their work from the very beginning. Only minor changes can be accepted (e.g., a slight size adjustment; too great a size difference would require starting from scratch.) Thank you for your understanding.

FAQ

How are diamonds chosen, and how much do they cost?

We offer a gemstone brokerage service in which we seek out the most beautiful gems to match your criteria and your budget. Each request is unique and requires search time. Through this approach, we guarantee a personalized service that will meet your expectations. Following our search, we will gladly send you a list of diamonds corresponding to your criteria, along with their respective prices. If you are not familiar with the characteristics of diamonds, please refer to our website www.benaderette-diamond.com

We offer diamonds of all shapes and weights in D-E-F-G-H-I colors and IF-VVS-VS-Si1 clarities. Canadian diamonds or Forevermark are available upon request. Our diamonds of 0.30 ct and over will be delivered with their original GIA Certificate, and the certificate number will be laser-engraved on the diamond.

Is it possible to buy an engagement ring online?

Yes, and we make this experience simple and highly satisfying! In the Engagement Rings section; make your selection from our offered models :

All engagement rings are immediately available for sale, simply confirm your finger size.

We remain at your disposal to communicate with you and to offer you personalized service if you want a change to a stone of a different color or a custom creation, so please don’t hesitate to write to us with any question!

Are your gemstones and diamonds ethical?  

It is essential to us to work in a transparent way: all our diamonds are compliant with the Kimberley Process. Our diamonds come with their original GIA certificate and each has a laser-engraved identification number. Smaller gems are purchased from suppliers registered with the CJA (Canadian Jewelers Association). 

All of the colored gemstones we sell are accurately described to the best of our knowledge. Our descriptions include the type, size, weight, shape, color, and origin of the gem. We guarantee that all of our gemstone are natural gems.

How and where is Bena Jewelry made?

The creation of a piece of Bena Jewlery requires the expertise of: 3D designer, senior jewelry craftsman, and gemstone setter. Each one has their talent. Our jewelry is made to last for life. 

The design, the manufacture of the jewelry are done entirely in Montreal, Canada.

I don’t know the size of my finger. How do I measure it?

No problem! You can use our ring size chart here.

I would like to give a piece of jewelry as a gift. Will it be delivered to me in an appropriate box? 

Of course! All of our jewelry is delivered in an elegant box custom made for your jewelry. Ready to go in a protective bubble envelope for secure shipping. Don’t hesitate to contact us if you want to add a message or for another special request. 

What is the best way to care for my jewelry? 

Bright polished sterling silver jewelry can develop a patina and darken over time. The best way to take care of your jewelry is to clean it gently with a soft jewelry polishing cloth to bring back the shine and original brightness. Do not use toothpaste or other chemical silver cleaners. 

To keep your jewelry in the best condition, please do not shower or sleep with it, or put it pell-mell in a jewelry box, or worse; to go to the beach with it. Do not apply cosmetics and other chemicals to the jewelry. As silver and gold are soft metals, they are prone to scratching, so extra care should be taken.

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Production:

Chaque article est créé, fabriqué et expédié de Montréal, Canada.

Nous envoyons une confirmation dans les 48 heures si le bijou doit être produit ou s'il est en stock. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour la production plus le délai de livraison. Si les bijoux sont en stock, prévoyez 48 heures avant l'expédition. Si vous avez besoin d'une date d'expédition ou d'une commande urgente, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains ($ USD).

Expédition:

Tous les envois sont effectués avec FedEx, UPS, DHL ou Purolator avec un numéro de suivi et une signature à la réception des marchandises.

Les tarifs et les délais d'expédition approximatifs après la production sont les suivants:

Canada: 2-7 jours ouvrables

  • Livraison gratuite

États-Unis: 3-10 jours ouvrables

  • 25 $ pour les achats à partir de 249 $
  • Livraison gratuite pour les achats de 250 $ et plus

International: 7-24 jours ouvrables

  • 45 $ pour les achats à partir de 499 $
  • Livraison gratuite pour les achats de 500 $ et plus

Paiement et taxes:

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via le système de paiements de Shopify.

Pour les achats effectués au Canada: les taxes applicables seront automatiquement ajoutés lors du paiement.

Pour les achats internationaux (hors Canada): les taxes ne sont pas perçues au moment de l’achat et peuvent être réclamées par les douanes du pays de livraison à la réception des marchandises. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les taxes et les droits du pays de livraison avant d'effectuer votre achat.

Politique de remboursement:

Veuillez noter que toutes les transactions sont finales.

Les ventes sont finales pour les créations sur mesure. Certains bijoux peuvent être échangé, si le bijou en parfait état veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Les frais de port seront à votre charge. L’article ne doit pas avoir été porté et être dans le même état qu’à la réception.

Votre satisfaction est essentiel pour nous mais nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le retour de tout article qui ne satisfait pas ces critères.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question avant de passer une commande à victor@benaderette.com.

Nous vous recommandons de confirmer la taille de votre doigt pour les bagues et / ou le diamètre de votre poignet pour les bracelets avant de passer votre commande. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements; une fois la commande passée, nous la mettons en production et elle ne peut pas être annulée.

Si vous avez besoin de changer la taille de la bague ou son design après l'achat en ligne, veuillez nous contacter dans les 4 heures suivant la commande. Une fois que 4 heures se sont écoulées, nous n'accepterons plus les modifications.

Sachez que les bijoux seront conçus spécifiquement pour vous et nos artisans commencent leur travail rapidement suite à votre demande initiale. Toute modification majeure demandée nécessiterait donc de redémarrer leurs travaux depuis le tout début. Seuls des changements mineurs peuvent être acceptés (par exemple, un léger ajustement de taille; une trop grande différence de taille nécessiterait de partir de zéro.) Merci de votre compréhension.

FAQ

Comment les diamants sont-ils choisis et combien coûtent-ils?

Nous proposons un service de courtage de pierres précieuses dans lequel nous recherchons les plus belles pierres précieuses en fonction de vos critères et de votre budget. Chaque demande est unique et nécessite un temps de recherche. Par cette approche, nous garantissons un service personnalisé qui répondra à vos attentes. Nous vous enverrons avec plaisir une liste de diamants correspondant à vos critères, ainsi que leurs prix respectifs. Pour en savoir plus sur les caractéristiques des diamants, vous pouvez consulter notre site Internet :  www.benaderette-diamond.com.

Nous proposons des diamants de toutes formes et poids dans les couleurs D-E-F-G-H-I et IF-VVS-VS-Si1. Les diamants canadiens ou Forevermark sont disponibles sur demande. Nos diamants de 0,30 ct et plus sont livrés avec leur certificat GIA original et le numéro de certificat gravé au laser sur le diamant.

Est-il possible d'acheter une bague de fiançailles en ligne?

Oui, et nous rendons cette expérience simple et très satisfaisante!

Toutes les bagues de fiançailles sont immédiatement disponibles à la vente, il vous suffit de confirmer la taille de votre doigt.

Nous restons à votre disposition pour vous offrir un service personnalisé si vous souhaitez un avoir une pierre différente ou pour une création sur mesure. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question !

Les diamants par défaut sont tous certifiés GIA Vs2 / G / Non fluorescent. Nos diamants ronds sont exclusivement de taille Excellente. Nous restons à votre disposition pour communiquer avec vous et vous offrir un service personnalisé. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question!

Vos pierres précieuses et vos diamants sont-ils éthiques?

Il est essentiel pour nous de travailler de manière transparente: tous nos diamants sont conformes au Processus de Kimberley. Les diamants sont livrés avec leur certificat GIA d'origine et chacun a un numéro d'identification gravé au laser. Les plus petites pierres précieuses sont achetées auprès de fournisseurs enregistrés auprès de la CJA (Canadian Jewelers Association).

Toutes les pierres précieuses de couleur que nous vendons sont décrites avec précision au meilleur de nos connaissances. Nos descriptions incluent le type, la taille, le poids, la forme, la couleur et l'origine de la gemme. Nous garantissons que toutes nos pierres précieuses sont des pierres précieuses naturelles.

Comment et où sont fabriqués les bijoux Bena?

La création d'une pièce de Bena Jewlery nécessite l'expertise de: designer 3D, artisan joaillier senior et sertisseur de pierres précieuses. Chacun a son talent. Nos bijoux sont faits pour durer toute la vie.

La conception, la fabrication des bijoux se font entièrement à Montréal, Canada.

Je ne connais pas la taille de mon doigt. Comment le mesurer?

Aucun problème! Vous pouvez utiliser notre tableau des tailles de bague ici.

Je souhaite offrir un bijou en cadeau. Me sera-t-il livré dans une boîte appropriée?

Bien sûr! Tous nos bijoux sont livrés dans une élégante boîte faite sur mesure pour vos bijoux. Prêt à partir dans une enveloppe à bulles protectrice pour un envoi sécurisé. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez ajouter un message ou pour une autre demande particulière.

Quelle est la meilleure façon de prendre soin de mes bijoux?

Les bijoux en argent sterling poli peuvent développer une patine et s'assombrir avec le temps. La meilleure façon de prendre soin de ces bijoux est de les nettoyer délicatement avec un chiffon de polissage doux pour bijoux en argent pour lui redonner éclat et éclat d'origine. N'utilisez pas de dentifrice ou d'autres nettoyants chimiques pour l'argent.

Pour garder vos bijoux dans les meilleures conditions, veuillez ne pas prendre de douche ou dormir avec, ou les mettre pêle-mêle dans une boîte à bijoux ou pire; aller à la plage avec. N'appliquez pas de produits cosmétiques et autres produits chimiques sur les bijoux. L'argent et l'or étant des métaux mous, ils sont sujets aux rayures, il faut donc faire très attention.