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Production:
Each item is designed, created, and shipped from Montreal, Canada.
We'll send you a confirmation within 48 hours if the jewel is to be produced or if it is in stock.

If the jewel is in stock, count 48 hours before shipment.

For custom creations or if the jewelry is to be produced, please allow 3 to 4 weeks for production. This time can be extended during the high season (December) and the low season (mid-July / mid-August).

If you need an estimated shipping date or a rush order, please e-mail us and we will do our best to meet your request.

All prices are listed in US Dollars ($ USD). 

Shipping:
All shipments are made with FedEx, UPS, DHL, or Purolator with a tracking number and signature upon receipt of the goods.

Rates & approximate shipping times after production are as follows:

  • Canada: 2-7 business days  
    • Free Shipping
  • United States: 3-10 business days 
    • $ 25 for purchases under $ 249
    • Free shipping for purchases of $ 250 and more
  • International: 7-24 business days
    • $ 45 for purchases under $ 499
    • Free shipping for purchases of $ 500 and more

Payment & Taxes:
All transactions are securely processed via Shopify payments.

For purchases made in Canada: applicable taxes and duties at the delivery location will be automatically added during checkout.

For international purchases (excluding Canada): taxes are not collected at the time of purchase and may be claimed by the delivery country’s customs upon receipt of the goods. We recommend that you inquire about the delivery country’s taxes and duties before you make your purchase.

Return:
We accept returns, you must email us to let us know of your decision within 7 days of receiving your jewelry.


All items must be in their original condition and unworn. All fine jewelry will be inspected and must be received in perfect condition to be eligible for refunds.

Contact us at info@benajewelry.com to inform us of your intention to return the jewel to us, and we will send you a shipping label.

Items returned to us without prior written request will not be accepted.

Refound:
Once we receive the item and find it to be in perfect condition, we will issue a refund within 2-5 days of receipt.

We reserve the right to refuse any return that we consider abusive.

**Please note that the cost of the mailing label will be deducted from the refund.

These costs can vary between $20 and $60 depending on where you live (Canada, US and internatinal).


Exclusions:
  • Bespoke creations; sales are final.
  • Jewelry that we have resized or modified for you; sales are final.
  • Vermeil jewelry: Please note that this jewelry is non-refundable; sales are final.

**Vermeil jewelry can deteriorate in different ways depending on the use and the people who wear it. We offer a vermeil jewelry repair/restoration service, including polishing and plating, for refurbishment.

Resizing service:
For engagement rings and gold rings: we offer free sizing within 3 months of purchase. Service offered in-store only.

 
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Production:
Chaque article est créé, fabriqué et expédié de Montréal, Canada.
Nous envoyons une confirmation dans les 48 heures si le bijou doit être produit ou s'il est en stock.

Si les bijoux sont en stock, prévoyez 48 heures avant l'expédition.

Pour les créations sur mesure ou si le bijou est à produire, veuillez prévoir 3 à 4 semaines pour la production. Ce délai peut être allongé durant la haute saison (décembre) et la basse saison (mi-juillet/mi-août).

Si vous avez besoin d'une date d'expédition ou d'une commande urgente, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains ($ USD).

Expédition:
Nous expédions dans le monde entier. Tous les envois sont effectués avec FedEx, UPS, DHL ou Purolator avec un numéro de suivi et une signature à la réception des marchandises.

Délais d'expédition approximatifs :


Canada: 2-7 jours ouvrables :

  • Livraison gratuite
    États-Unis: 3-10 jours ouvrables :
    • 25 $ pour les achats en dessous de 249 $
    • Livraison gratuite pour les achats de 250 $ et plus
    International: 7-24 jours ouvrables : 
    • 45 $ pour les achats en dessous de 499 $
    • Livraison gratuite pour les achats de 500 $ et plus

    Paiement et taxes:
    Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via le système de paiements de Shopify.

    Pour les achats effectués au Canada: les taxes applicables seront automatiquement ajoutées lors du paiement.

    Pour les achats internationaux (hors Canada): les taxes ne sont pas perçues au moment de l’achat et peuvent être réclamées par les douanes du pays de livraison à la réception des marchandises. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les taxes et les droits du pays de livraison avant d'effectuer votre achat.

    Retour :
    Nous acceptons les retours, vous devez nous envoyer un courriel pour nous informer de votre décision dans les 7 jours suivant la réception de vos bijoux.

    Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et ne pas avoir été portés. Tous les bijoux fins seront inspectés et doivent être reçus en parfait état pour être éligibles aux remboursements.

    Contactez-nous à info@benajewelry.com pour nous informer de votre intention de nous retourner le bijou, et nous vous enverrons une étiquette d'expédition.

    Les articles qui nous seront renvoyés sans demande écrite préalable ne seront pas acceptés.

    Remboursement :
    Une fois que nous aurons reçu l'article et constaté qu'il est en parfaite condition, nous émettrons un remboursement dans les 2 à 5 jours suivant la réception.

    Nous nous réservons le droit de refuser tout retour que nous considérerons abusif.

    ** Veuillez noter que le coût de l'étiquette postale sera déduit du remboursement. Ces frais peuvent varier entre 20$ et 60$ selon l'endroit où vous vous demeurez (Canada, USA et international).

    Exclusions :

    • Les créations sur mesure ; les ventes sont finales.
    • Les bagues et autre bijoux que nous avons redimensionnée ou modifié pour vous ; les ventes sont finales.
    • Les bijoux en vermeil : veillez noter que ces bijoux ne sont pas remboursable ; les ventes sont finales.

    **Les bijoux en vermeil peuvent se détériorer de manière différente en fonction de l’utilisation et des personnes qui les portes. Nous proposons un service de réparation / restauration de bijoux en vermeil, incluant polissage et placage, pour une remise à neuf.

    Service de mise à grandeur :
    Pour les bagues de fiançailles et les bagues en or : nous offrons gracieusement la mise à grandeur, dans un délai de 3 mois après l’achat. Service offert en magasin uniquement.