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Production:

Each item is designed, created, and shipped from Montreal, Canada.

We'll send you a confirmation within 48 hours if the jewel is to be produced or if it is in stock.

If the jewel is in stock, count 48 hours before shipment.

For custom creations or if the jewelry is to be produced, please allow 2 to 3 weeks for production. This time can be extended during the high season (December) and the low season (mid-July / mid-August).

If you need an estimated shipping date or a rush order, please e-mail us and we will do our best to meet your request.

All prices are listed in US Dollars ($ USD). 

Shipping:

All shipments are made with FedEx, UPS, DHL, or Purolator with a tracking number and signature upon receipt of the goods.

Rates & approximate shipping times after production are as follows:

  • Canada: 2-7 business days  

    • Free Shipping

  • United States: 3-10 business days 

    • $ 25 for purchases under $ 249

    • Free shipping for purchases of $ 250 and more

  • International: 7-24 business days

    • $ 45 for purchases under $ 499

    • Free shipping for purchases of $ 500 and more

Payment & Taxes:

All transactions are securely processed via Shopify payments.

For purchases made in Canada: applicable taxes and duties at the delivery location will be automatically added during checkout.

For international purchases (excluding Canada): taxes are not collected at the time of purchase and may be claimed by the delivery country’s customs upon receipt of the goods. We recommend that you inquire about the delivery country’s taxes and duties before you make your purchase.

Warranty:

We offer a 1 year warranty on our jewelry and custom creations.

For engagement rings and gold rings: we offer free sizing, within 3 months of purchase. Service offered in-store only.

For vermeil jewelry: please note that this jewelry is not guaranteed. Vermeil jewelry can deteriorate differently depending on use and the people who wear it. We offer a vermeil jewelry repair/restoration service, including polishing and plating, for refurbishment.

Refund Policy:

We accept returns for jewelry that is already in stock and has not been modified. We do not issue refunds and we offer exchange or credit.

Bespoke creations as well as jewelry that has been altered (eg a change in finger size) are final sales.

Please contact us with any questions regarding a purchase or before placing an order at info@benajewelry.com.

We recommend a confirmation of your finger size for rings and/or the diameter of your wrist for bracelets prior to placing your order. We do not issue refunds; once an order has been placed, we put it into production and it cannot be canceled.

If you need to change the size of the ring or its design after buying online, please contact us within 4 hours of ordering.

Please be aware that the jewelry will be designed specifically for you and our craftsmen begin their work quickly following your initial request. Any major changes requested would therefore require restarting their work from the very beginning. Thank you for your understanding.

Returns:

The return must be made within 7 days of receipt of the jewel. The jewel must be returned in its original packaging and must not have been worn.

Returns can be made directly to the store or must be returned at your expense by FedEx, UPS, DHL or Purolator courier with a tracking number and signature upon receipt of goods.

Once we have received the item and verified its condition, we will proceed with the exchange or credit. Please note that items that have been adjusted are not exchangeable.

For returns made for sales outside of Canada: you are responsible for shipping costs and we recommend that you insure your shipments for the value of the returned item.

Get in touch to follow the procedure.

We are not responsible for lost or blocked packages at customs. We reserve the right to refuse any return that we consider abusive.

Please contact us by email for further information with the order number.

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Production:

Chaque article est créé, fabriqué et expédié de Montréal, Canada.

Nous envoyons une confirmation dans les 48 heures si le bijou doit être produit ou s'il est en stock.

Si les bijoux sont en stock, prévoyez 48 heures avant l'expédition.

Pour les créations sur mesure ou si le bijou est à produire, veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour la production. Ce délai peut être allongé durant la haute saison (décembre) et la basse saison (mi-juillet/mi-août).

Si vous avez besoin d'une date d'expédition ou d'une commande urgente, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains ($ USD).

Expédition:

Nous expédions dans le monde entier. Tous les envois sont effectués avec FedEx, UPS, DHL ou Purolator avec un numéro de suivi et une signature à la réception des marchandises.

Délais d'expédition approximatifs :

Canada: 2-7 jours ouvrables

  • Livraison gratuite

États-Unis: 3-10 jours ouvrables

  • 25 $ pour les achats en dessous de 249 $

  • Livraison gratuite pour les achats de 250 $ et plus

International: 7-24 jours ouvrables

  • 45 $ pour les achats en dessous de 499 $

  • Livraison gratuite pour les achats de 500 $ et plus

Paiement et taxes:

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via le système de paiements de Shopify.

Pour les achats effectués au Canada: les taxes applicables seront automatiquement ajoutées lors du paiement.

Pour les achats internationaux (hors Canada): les taxes ne sont pas perçues au moment de l’achat et peuvent être réclamées par les douanes du pays de livraison à la réception des marchandises. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les taxes et les droits du pays de livraison avant d'effectuer votre achat.

Garantie :

Nous offrons une garantie de 1 an sur nos bijoux et sur les créations sur mesure.

Pour les bagues de fiançailles et les bagues en or : nous offrons gracieusement la mise à grandeur, dans un délai de 3 mois après l’achat. Service offert en magasin uniquement.

Pour les bijoux en vermeil : veillez noter que ces bijoux ne sont pas garantis. Les bijoux en vermeil peuvent se détériorer de manière différente en fonction de l’utilisation et des personnes qui les portes. Nous proposons un service de réparation / restauration de bijoux en vermeil, incluant polissage et placage, pour une remise à neuf.

Politique de remboursement:

Nous acceptons les retours pour les bijoux qui sont déjà en stock et sur lesquels il n’y a pas eu de modification. Nous n’émettons pas de remboursement et nous proposons un échange ou un crédit.

Veuillez noter que les créations sur mesure ainsi que les bijoux qui ont été modifiés (ex : un changement de taille de doigt) sont des ventes finales.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un achat ou avant de passer une commande à victor@benaderette.com.

Nous vous recommandons de confirmer la taille de votre doigt pour les bagues et/ou le diamètre de votre poignet pour les bracelets avant de passer votre commande. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements; une fois la commande passée, nous la mettons en production et elle ne peut pas être annulée.

Sachez que les bijoux seront conçus spécifiquement pour vous et nos artisans commencent leur travail rapidement suite à votre demande initiale. Toute modification majeure demandée nécessiterait donc de redémarrer leurs travaux depuis le tout début. Merci de votre compréhension.

Retour :

Le retour doit être fait dans les 7 jours suivant la réception du bijou. Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine et doit ne pas avoir été porté.

Les retours peuvent être faits directement en magasin où ils doivent être retournés à vos frais par coursier FedEx, UPS, DHL ou Purolator avec un numéro de suivi et une signature à la réception des marchandises.

Une fois que nous aurons reçu l’article et vérifié son état, nous procédons à l’échange ou au crédit. Veuillez noter que les articles qui ont été ajustés ne sont pas échangeables.

Contactez-nous pour suivre la procédure de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour que nous considérons comme abusif. Nous ne sommes pas responsables des colis perdu ou bloqué aux douanes. Veillez nous contacter par courriel pour un complément d’information avec le numéro de commande.